「EC@JAPANセレクション賞・2020年金賞」を受賞しました。

Re:HOMEは、優れたEコマース企業に贈られる「EC@JAPANセレクション賞2020年金賞」を受賞しました。

「EC@JAPANセレクション賞」とは?

「EC@JAPANセレクション賞」とは、インターネット通販(EC)を展開する企業のうち「昨年より改善しているサイト」を対象に、「EC@JAPAN協会」が毎年認定しているものです。

EC@JAPAN協会では、ショップが改善し続けることでインターネット通販が元気になり、日本経済が元気になるということを提唱しています。

「EC@JAPANセレクション賞」は、各分野で時代をリードするEコマース企業に贈られます。

品質、接客、配送、アフターケア、スピード、5つの顧客サービスで優良と認められた企業こそ、EC@JAPANセレクション賞の称号に相応しい企業です。

EC@JAPAN協会の「EC@JAPANセレクション賞とは」より

5つの審査基準をクリアしていると認定されました

EC@JAPANセレクション賞の認定は、

  1. 品質
  2. 接客
  3. 配送
  4. アフターケア
  5. スピード

という5つの審査基準を基に行われます。rehomeはこれらの審査において条件をクリアしていると認定されました。
詳しい審査基準はこちらです。

  • 品質においては、商品品質の改善を行い、顧客レビュー(星の数など数値化されたもの)が、昨年対比で20%以上アップした商品を有するか?
  • 接客においては、以下のいずれかにおいて、昨年対比で20%以上改善しているか?
    ・新規成約率
    ・2回目成約率
    ・4ヶ月継続率
    ・購入頻度(より高くなっているか)
  • 配送においては、以下のすべての要件を満たした配送サービスを提供しているか?
    ・サイトへ配送方法を適切に明示しているか
    ・速やかに配送状況を顧客へ連絡しているか
    ・配送料等において過剰な費用の請求がないか
  • アフターケアにおいては、以下の要件を満たしているか?
    ・会員登録制度(会員登録、メルマガ登録等名称は問わず、会員を管理できる体制のこと)をもっているか(必須)
    ・返金、返品窓口を設けているか(必須)
    ・実際に返金、返品を行った実績があるか(必須)
    ・返品・返金・解約を行なった顧客のリピート率(再購入率)が昨年対比で20%以上改善されているか(任意ですが審査対象に含まれます)
  • スピードにおいては、下記のいずれかにおいて、業務改善や自動化に取り組み、昨年対比で年間10%以上の時間短縮を行っているか?
    ・顧客からのサイトの表示スピード
    ・顧客対応スピード
    ・商品サービスの提供スピード

EC@JAPAN5つの審査基準」より

 

Re:HOMEは、これからもお客様にもっと楽しく、安心してお買い物いただけるよう心がけていきます。

今後ともよろしくお願いいたします。

rehome
この記事を書いた人: rehome
ReHOMEサイト店長の天谷です。当店はカーテンやウッドブラインドなどの窓回り専門店からスタートしま 詳細はこちら

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